接客・サービス英語リスニング実践コース【上級】― 複雑な要望を整理し、納得できる解決へつなげる

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Module4 – 不満・対立・補償を調整する

Lesson4-1：配送遅延の影響を整理し、即時返金と追加補償を分ける

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遅延の事実、連絡不備による影響、即時にできる返金、審査が必要な補償を分けて聞く。