接客・サービス英語リスニング実践コース【上級】― 複雑な要望を整理し、納得できる解決へつなげる
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Module1 – 複雑な接客英語を判断につなげるリスニング学習法
Lesson1-1:全部を理解せず、判断材料を選んで聞く
Lesson1-2:事実・希望・感情・制約を分けて聞く
Lesson1-3:曖昧さと婉曲表現から、本当の懸念を読む
Lesson1-4:複数案の合意点・相違点・未決事項を整理する
Lesson1-5:上級素材を清聴・要約・再現へつなげる
5レッスン
Module2 – 曖昧な要望と優先事項を整理する
Lesson2-1:記念日の予約で、雰囲気・予算・時間の優先順位を整理する
Lesson2-2:贈り物選びで、相手の好みと交換条件を具体化する
Lesson2-3:複数参加者の利用方法と必須設備を整理する
Lesson2-4:曖昧な不満から、期待との差と希望する解決を特定する
4レッスン
Module3 – 規則・例外・選択肢を説明する
Lesson3-1:交通機関の運休で、変更規則と例外条件を確認する
Lesson3-2:返品期限を過ぎた商品で、交換の例外条件を整理する
Lesson3-3:定員と安全規則を守りながら、グループ利用の代替案を作る
Lesson3-4:契約プランの誤解を解き、期間限定の代替案を提示する
4レッスン
Module4 – 不満・対立・補償を調整する
Lesson4-1:配送遅延の影響を整理し、即時返金と追加補償を分ける
Lesson4-2:商品の傷について責任を断定せず、検品と交換条件を決める
Lesson4-3:二重請求に見える決済を説明し、残高回復までの対応を作る
Lesson4-4:プレミアム対応の期待不一致を整理し、返金と改善調査を分ける
4レッスン
Module5 – 他部署・責任者と連携する
Lesson5-1:予約変更と請求情報のずれを、ひとつの窓口で解決する
Lesson5-2:薬入りの忘れ物を、警備と施設へ緊急連携する
Lesson5-3:通常入口が使えない状況で、段差のない導線を連携する
Lesson5-4:返金の約束と承認条件の食い違いを、責任者判断へつなぐ
4レッスン
Module6 – 緊急時と複雑案件を判断する
Lesson6-1:重いアレルギー症状で、安全確保と救急連携を優先する
Lesson6-2:警報と煙の情報から、移動困難者の避難方法を判断する
Lesson6-3:迷子の情報を絞り、安全な確認と再会まで進める
Lesson6-4:不正アクセスの可能性を封じ、注文確認と安全な復旧を分ける
4レッスン
Module3 – 規則・例外・選択肢を説明する
Lesson3-3:定員と安全規則を守りながら、グループ利用の代替案を作る
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変更できない安全条件と、時間・設備・費用を調整できる選択肢を区別する。
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