接客・サービス英語リスニング実践コース【上級】― 複雑な要望を整理し、納得できる解決へつなげる

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Module4 – 不満・対立・補償を調整する

Lesson4-2：商品の傷について責任を断定せず、検品と交換条件を決める

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主張と記録を対立させず、責任判断の証拠、期限、仮押さえできる代替品を整理する。