接客・サービス英語リスニング実践コース【上級】― 複雑な要望を整理し、納得できる解決へつなげる もしくは購入したコースにアクセスするためにはログインする してください。 ¥1,666 (税込) - このコースを購入する モジュール Module1 – 複雑な接客英語を判断につなげるリスニング学習法 レッスン Lesson1-1：全部を理解せず、判断材料を選んで聞く Lesson1-2：事実・希望・感情・制約を分けて聞く Lesson1-3：曖昧さと婉曲表現から、本当の懸念を読む Lesson1-4：複数案の合意点・相違点・未決事項を整理する Lesson1-5：上級素材を清聴・要約・再現へつなげる Module2 – 曖昧な要望と優先事項を整理する レッスン Lesson2-1：記念日の予約で、雰囲気・予算・時間の優先順位を整理する Lesson2-2：贈り物選びで、相手の好みと交換条件を具体化する Lesson2-3：複数参加者の利用方法と必須設備を整理する Lesson2-4：曖昧な不満から、期待との差と希望する解決を特定する Module3 – 規則・例外・選択肢を説明する レッスン Lesson3-1：交通機関の運休で、変更規則と例外条件を確認する Lesson3-2：返品期限を過ぎた商品で、交換の例外条件を整理する Lesson3-3：定員と安全規則を守りながら、グループ利用の代替案を作る Lesson3-4：契約プランの誤解を解き、期間限定の代替案を提示する Module4 – 不満・対立・補償を調整する レッスン Lesson4-1：配送遅延の影響を整理し、即時返金と追加補償を分ける Lesson4-2：商品の傷について責任を断定せず、検品と交換条件を決める Lesson4-3：二重請求に見える決済を説明し、残高回復までの対応を作る Lesson4-4：プレミアム対応の期待不一致を整理し、返金と改善調査を分ける Module5 – 他部署・責任者と連携する レッスン Lesson5-1：予約変更と請求情報のずれを、ひとつの窓口で解決する Lesson5-2：薬入りの忘れ物を、警備と施設へ緊急連携する Lesson5-3：通常入口が使えない状況で、段差のない導線を連携する Lesson5-4：返金の約束と承認条件の食い違いを、責任者判断へつなぐ Module6 – 緊急時と複雑案件を判断する レッスン Lesson6-1：重いアレルギー症状で、安全確保と救急連携を優先する Lesson6-2：警報と煙の情報から、移動困難者の避難方法を判断する Lesson6-3：迷子の情報を絞り、安全な確認と再会まで進める Lesson6-4：不正アクセスの可能性を封じ、注文確認と安全な復旧を分ける
Module1 – 複雑な接客英語を判断につなげるリスニング学習法 レッスン Lesson1-1：全部を理解せず、判断材料を選んで聞く Lesson1-2：事実・希望・感情・制約を分けて聞く Lesson1-3：曖昧さと婉曲表現から、本当の懸念を読む Lesson1-4：複数案の合意点・相違点・未決事項を整理する Lesson1-5：上級素材を清聴・要約・再現へつなげる
Module2 – 曖昧な要望と優先事項を整理する レッスン Lesson2-1：記念日の予約で、雰囲気・予算・時間の優先順位を整理する Lesson2-2：贈り物選びで、相手の好みと交換条件を具体化する Lesson2-3：複数参加者の利用方法と必須設備を整理する Lesson2-4：曖昧な不満から、期待との差と希望する解決を特定する
Module3 – 規則・例外・選択肢を説明する レッスン Lesson3-1：交通機関の運休で、変更規則と例外条件を確認する Lesson3-2：返品期限を過ぎた商品で、交換の例外条件を整理する Lesson3-3：定員と安全規則を守りながら、グループ利用の代替案を作る Lesson3-4：契約プランの誤解を解き、期間限定の代替案を提示する
Module4 – 不満・対立・補償を調整する レッスン Lesson4-1：配送遅延の影響を整理し、即時返金と追加補償を分ける Lesson4-2：商品の傷について責任を断定せず、検品と交換条件を決める Lesson4-3：二重請求に見える決済を説明し、残高回復までの対応を作る Lesson4-4：プレミアム対応の期待不一致を整理し、返金と改善調査を分ける
Module5 – 他部署・責任者と連携する レッスン Lesson5-1：予約変更と請求情報のずれを、ひとつの窓口で解決する Lesson5-2：薬入りの忘れ物を、警備と施設へ緊急連携する Lesson5-3：通常入口が使えない状況で、段差のない導線を連携する Lesson5-4：返金の約束と承認条件の食い違いを、責任者判断へつなぐ
Module6 – 緊急時と複雑案件を判断する レッスン Lesson6-1：重いアレルギー症状で、安全確保と救急連携を優先する Lesson6-2：警報と煙の情報から、移動困難者の避難方法を判断する Lesson6-3：迷子の情報を絞り、安全な確認と再会まで進める Lesson6-4：不正アクセスの可能性を封じ、注文確認と安全な復旧を分ける