接客・サービス英語リスニング実践コース ― お客様の要望を聞き取り、次の対応につなげる
25レッスンの0が完了(0%)。
コース概要へ戻る
Module1 – 聞きっぱなしにしない接客英語リスニング学習法
Lesson1-1:聞き取りは「耳」だけの問題ではない
Lesson1-2:「聞こえない」を音・単語・構造・意図に分ける
Lesson1-3:意図的清聴――一回ごとに一つの気づきを作る
Lesson1-4:オーバーラッピングの目的と進め方
Lesson1-5:シャドーイングを使う時期と注意点
5レッスン
Module2 – 挨拶・受付・基本案内
Lesson2-1:来店目的と予算・希望を聞き取る
Lesson2-2:予約名と遅れて来る同行者を確認する
Lesson2-3:館内の場所と利用できる設備を案内する
Lesson2-4:待ち時間と担当者への引き継ぎを確認する
4レッスン
Module3 – 予約・希望・条件の聞き取り
Lesson3-1:希望時間と静かな席の条件を聞き取る
Lesson3-2:希望するサービス内容と所要時間を確認する
Lesson3-3:用途・サイズ・必須条件から商品候補を絞る
Lesson3-4:グループ予約の人数・設備・到着条件を整理する
4レッスン
Module4 – 変更・会計・配送への対応
Lesson4-1:予約日時とサービス内容を変更する
Lesson4-2:会計の割引漏れと支払い方法を確認する
Lesson4-3:配送先・希望日・受取条件を調整する
Lesson4-4:在庫切れ商品の交換方法を決める
4レッスン
Module5 – 問い合わせ・問題・クレーム対応
Lesson5-1:電話で注文状況と連絡先の誤りを確認する
Lesson5-2:依頼内容と違う仕上がりをその場で修正する
Lesson5-3:解約後の継続請求を調査する
Lesson5-4:安全上の問題を受け、利用停止と交換を手配する
4レッスン
Module6 – 複雑な要望から次の対応を判断する
Lesson6-1:複数サービス・参加方法・予備時間をまとめて予約する
Lesson6-2:会場トラブル時に代替案と補償を組み合わせる
Lesson6-3:誤配送と破損を同時に処理し必要日に間に合わせる
Lesson6-4:停電時に安全確保と代替会場を判断する
4レッスン
Module3 – 予約・希望・条件の聞き取り
Lesson3-3:用途・サイズ・必須条件から商品候補を絞る
このレッスンへのアクセス権がありません
コースのコンテンツにアクセスするには、このコースを購入してください。登録済みの場合はログインしてください。
コースを購入
ログイン
商品の用途、収納物、必須機能、使用環境、必要日を聞き取り、条件に合う在庫商品へ絞る練習です。
前
次