接客・サービス英語リスニング実践コース ― お客様の要望を聞き取り、次の対応につなげる もしくは購入したコースにアクセスするためにはログインする してください。 ¥1,444 (税込) - このコースを購入する モジュール Module1 – 聞きっぱなしにしない接客英語リスニング学習法 レッスン Lesson1-1：聞き取りは「耳」だけの問題ではない Lesson1-2：「聞こえない」を音・単語・構造・意図に分ける Lesson1-3：意図的清聴――一回ごとに一つの気づきを作る Lesson1-4：オーバーラッピングの目的と進め方 Lesson1-5：シャドーイングを使う時期と注意点 Module2 – 挨拶・受付・基本案内 レッスン Lesson2-1：来店目的と予算・希望を聞き取る Lesson2-2：予約名と遅れて来る同行者を確認する Lesson2-3：館内の場所と利用できる設備を案内する Lesson2-4：待ち時間と担当者への引き継ぎを確認する Module3 – 予約・希望・条件の聞き取り レッスン Lesson3-1：希望時間と静かな席の条件を聞き取る Lesson3-2：希望するサービス内容と所要時間を確認する Lesson3-3：用途・サイズ・必須条件から商品候補を絞る Lesson3-4：グループ予約の人数・設備・到着条件を整理する Module4 – 変更・会計・配送への対応 レッスン Lesson4-1：予約日時とサービス内容を変更する Lesson4-2：会計の割引漏れと支払い方法を確認する Lesson4-3：配送先・希望日・受取条件を調整する Lesson4-4：在庫切れ商品の交換方法を決める Module5 – 問い合わせ・問題・クレーム対応 レッスン Lesson5-1：電話で注文状況と連絡先の誤りを確認する Lesson5-2：依頼内容と違う仕上がりをその場で修正する Lesson5-3：解約後の継続請求を調査する Lesson5-4：安全上の問題を受け、利用停止と交換を手配する Module6 – 複雑な要望から次の対応を判断する レッスン Lesson6-1：複数サービス・参加方法・予備時間をまとめて予約する Lesson6-2：会場トラブル時に代替案と補償を組み合わせる Lesson6-3：誤配送と破損を同時に処理し必要日に間に合わせる Lesson6-4：停電時に安全確保と代替会場を判断する
Module1 – 聞きっぱなしにしない接客英語リスニング学習法 レッスン Lesson1-1：聞き取りは「耳」だけの問題ではない Lesson1-2：「聞こえない」を音・単語・構造・意図に分ける Lesson1-3：意図的清聴――一回ごとに一つの気づきを作る Lesson1-4：オーバーラッピングの目的と進め方 Lesson1-5：シャドーイングを使う時期と注意点
Module2 – 挨拶・受付・基本案内 レッスン Lesson2-1：来店目的と予算・希望を聞き取る Lesson2-2：予約名と遅れて来る同行者を確認する Lesson2-3：館内の場所と利用できる設備を案内する Lesson2-4：待ち時間と担当者への引き継ぎを確認する
Module3 – 予約・希望・条件の聞き取り レッスン Lesson3-1：希望時間と静かな席の条件を聞き取る Lesson3-2：希望するサービス内容と所要時間を確認する Lesson3-3：用途・サイズ・必須条件から商品候補を絞る Lesson3-4：グループ予約の人数・設備・到着条件を整理する
Module4 – 変更・会計・配送への対応 レッスン Lesson4-1：予約日時とサービス内容を変更する Lesson4-2：会計の割引漏れと支払い方法を確認する Lesson4-3：配送先・希望日・受取条件を調整する Lesson4-4：在庫切れ商品の交換方法を決める
Module5 – 問い合わせ・問題・クレーム対応 レッスン Lesson5-1：電話で注文状況と連絡先の誤りを確認する Lesson5-2：依頼内容と違う仕上がりをその場で修正する Lesson5-3：解約後の継続請求を調査する Lesson5-4：安全上の問題を受け、利用停止と交換を手配する
Module6 – 複雑な要望から次の対応を判断する レッスン Lesson6-1：複数サービス・参加方法・予備時間をまとめて予約する Lesson6-2：会場トラブル時に代替案と補償を組み合わせる Lesson6-3：誤配送と破損を同時に処理し必要日に間に合わせる Lesson6-4：停電時に安全確保と代替会場を判断する