説明

曖昧な要望、規則と例外、不満と補償、部門間連携、緊急対応。上級の接客では、聞こえた単語を並べるだけでは次の対応を決められません。

受講後にできること

• 曖昧な要望から、本当に優先されている条件を特定する
• 規則と例外、可能な案と不可能な案を分けて聞く
• 不満の原因・影響・希望する補償を整理する
• 責任者や他部署へ引き継ぐべき情報を要約する
• 緊急時に安全確保と次の行動を優先して判断する

収録内容

学習法5レッスンと、20本のオリジナル会話を収録。各実践レッスンには、字幕なし音声、内容確認、英語・日本語原稿、重要表現、文法、話者の意図、発音、置き換え練習、仕上げチェックを用意しています。

こんな方におすすめ

基本的な受付や案内はできるものの、複数条件、遠回しな不満、例外対応、補償や連携が含まれると会話の全体像を失いやすい方に適した上級コースです。