説明

接客で必要なのは、すべての英語を一度で聞き取る力ではありません。

お客様は何をしたいのか、対応に必要な情報は何か、スタッフとして次に何をするのかを、会話の流れから組み立てる力です。

このコースで身につけること

• 場面とお客様の目的から、これから聞こえる情報を予測する
• 予約名・日時・人数・予算・希望などの中心情報を拾う
• 条件、変更点、問題、優先事項を区別する
• 依頼・確認・不満・迷いなど、お客様の意図を読む
• 聞き取れない原因を音・単語・構造・意図に分ける
• 理解済みの音声をオーバーラッピングとシャドーイングに使う

収録する接客・サービス場面

来店受付、基本案内、予約、希望条件の聞き取り、商品・サービス説明、変更、会計、配送、電話問い合わせ、問題・クレーム対応、緊急時の判断を扱います。

各実践レッスンには、会話音声、内容確認、英語字幕と日本語、語彙・文法・発音・意図の解説、日本語だけの流れ確認、置き換え練習を収録します。